Relativ früh bekomme ich Besuch von Patrick, der den Koffer bringt. Ich fahre ihn zurück zum Garden, denn sie wollen auch zeitig nach Bangkok. Ich fahre mal bei Torti vorbei, aber diese beiden schlafen wohl noch. Die Apotheke hat auch nicht das richtige. Dann eben den noch ausstehenden Besuch im Thai Garden Resort.

Seit Corona hat das Management extrem oft gewechselt und ist auch zeitweise gar nicht vorhanden. Wird seitdem vom Besitzer-Ehepaar vorgenommen, die sich vorher jahrzehntelang aus dem operativen Geschäft herausgehalten haben und nur im Hintergrund in Erscheinung getreten sind. Lang gediente Mitarbeiter des Managements, die bei den europäischen Gästen extrem beliebt waren, wurden, warum auch immer, entlassen. Das Hotel hat/hatte extrem Stammgäste aus Europa und war auch bei sehr vielen Reiseveranstaltern äußerst beliebt und hoch bewertet. Jetzt hat sich beim „normalen“ Personal nicht geändert. Die sind immer noch extrem zuvorkommend, freundlich und nett – ganz toll.
Nicht so toll ist die Hotelführung, meiner Meinung nach, seit dem Weggang des „alten“ Managements. Übrigens kenne ich das Hotel seit 1994 und erlaube mir deshalb ein Urteil.Eine Bezugsperson für nicht nur die europäischen Gäste fehlt jetzt eigentlich komplett und die war ganz entscheidend für die Stammgäste, die ein gesetzteres Alter haben und hier ihre Problemchen und Fragen loswerden konnten. Nach Danilo und René, die beide „gingen“, kam Leroy, der sich zwar bemühte, aber noch nicht so gesetzt war und zu Beginn von Corona dann auch gehen durfte. Während der Corona-Zeit gab es dann niemanden und Nana, die noch zum Jahreswechsel aus dem Backoffice geholt wurde, ist auch schon wieder Geschichte. Das spürten die Hotelgäste im Hotel extrem.
Ein Beispiel: Zum Jahreswechsel konnte ich selbst feststellen und das haben wir auch Gäste vor Ort bestätigt, dass die Unsitte: LIEGEN BLOCKIEREN um sich gegriffen hat. Rund um den großen Pool gibt es reichlich Liegen (die ich immer noch für zu niedrig empfinde und Auflagen gibt es auch nach Jahren noch nicht. Die sind so geflochten und dadurch schon nach einiger Zeit recht unbequem. Eine Auflage würde sowohl dieses Problem, als auch das der Höhe beheben. Habe ich seit Jahren mehrfach angemerkt, aber…). Liegen mit Hotelhandtüchern zu blockieren war nie eine Sache, schon weil Danilo oder René sofort eingeschritten wären und das schnell unterbunden hätten. Jetzt ist aber niemand mehr da und plötzlich liegen um 8 Uhr überall Handtücher und um 11 Uhr sind trotzdem nur maximal 10% der Liegen belegt.Liebes Thai Garden: Wir sind doch nicht aus Mallorca!!!So als Reisebüro stelle ich fest:

Das Thai Garden ist bei deutlich weniger Reiseveranstaltern zu buchen und auch nicht mehr prominent gelistet, weil da auch einfach der Kontakt zu den Reiseveranstaltern fehlt und die Ausrichtung des Hotels sich nicht mehr hauptsächlich auf die europäischen Gäste konzentriert.
In diesem Jahr sind viele Hotels teurer geworden, aber kaum ein Hotel hat die Preise so extrem angezogen. Meiner Meinung nach aktuell völlig überteuert. In der absoluten Nebensaison werden jetzt Preise wie noch vor einem über Weihnachten aufgerufen. Die bei den Reiseveranstaltern veröffentlichen Preise gelten schon lange nicht mehr. Eine Anfrage für meinen Neffen ergab einen fast doppelten Preis zu dem in den Katalogen veröffentlichten Tarifen!!!

Dann, und das liest man auch oft im Internet, beantwortet diese 4-Sterne-Hotel einfach keine Emails!!!

Ganz obendrauf kommt dann noch ein klassisches NOGO im Tourismusgeschäft. Man wird keine Kunden ab!!! Ich habe Kunden im Thai Garden, die seit Jahren direkt beim Hotel buchen. Die wissen, ich könnte auch, haben aber ihre Gründe direkt zu buchen. Ist OK für mich. Wenn ich aber Kunden über einen Reiseveranstalter im Thai Garden einbuche, dann hat auch Frau A. nicht diese Kunden anzusprechen und eine Direktbuchung anzusprechen.

Eine lange Vorrede jedenfalls will ich das heute mal (wieder) ansprechen. Das letzte Mal durfte sich Nana einen großen Teil dieser Tirade anhören. Wegen aktuell fehlender Gästebetreuung durfte ich das alles heute Panom Anu-an, dem Director of Sales, mitteilen. Ihm waren viele meiner Anmerkungen sichtlich unangenehm, denn er, in seiner Position, ist da nicht in der Verantwortung. Er ist halt momentan die höchste zu erreichende Position. Er will das jedenfalls nach ganz oben weiterleiten. So verbleiben wir und kündige meinen nächsten Besuch im Dezember an. Schauen wir mal!

Ich habe noch was im Condo zu tun. Später fahre ich dann zur vorletzten Massage auf die Darkside. Hier, am See, kann man gut erkennen, dass es in den letzten Tage heftig geregnet hat. Nicht, dass der Wasserstand sich großartig verändert hätte, aber der Sand, der auf die Straße gewaschen wurde, zeigt es deutlich. In Kurven muss man da mit dem Moped sehr vorsichtig sein. Donnerstag dann die letzte 🙁
Nochmal Tanken und dann direkt zu Torti in den Biergarten. Der kommt dann auch und zeigt mir seine neue Eis- und Cocktail-Ecke. Die ist fast fertig. Er erwartet sich einiges davon, warum nicht, wenn es vernünftig gemacht wird. Meine Cashewnüsse warten.

Morgen nochmal eine kleine Runde fahren 😉